Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Introducción
En Luvora, nos comprometemos a proporcionar a nuestras clientas una experiencia de compra excepcional. Esto incluye asegurarnos de que nuestros productos se entreguen de forma eficiente, segura y confiable. Esta política de envío describe los términos y condiciones de nuestro servicio de entrega en México.
2. Plazos de Entrega
Nuestros plazos de entrega estándar son de 5 a 12 días hábiles tras la confirmación del pedido y procesamiento del paquete.
Aunque nos esforzamos diariamente por cumplir y adelantar estos plazos de entrega, tenga en cuenta que en ocasiones pueden producirse demoras por circunstancias imprevistas de las empresas de paquetería o aduanas. En tales casos, le informaremos y daremos seguimiento a su pedido lo antes posible.
3. Gastos de Envío
Ofrecemos Envío Gratis a toda la República Mexicana en todos los pedidos, sin necesidad de un monto mínimo de compra.
4. Cobertura y Zonas de Entrega
Nuestro servicio de entrega cubre actualmente todo el territorio nacional de México.
Si requiere una entrega fuera de México, póngase en contacto con nosotros en contacto@shop-luvora.com para estudiar las opciones de envío internacional disponibles.
5. Seguimiento del Pedido (Tracking)
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá su número de rastreo oficial.
Podrá utilizar este número para monitorear el trayecto de su paquete en tiempo real a través de nuestro sitio web o directamente en el portal de la paquetería asignada.
6. Entrega del Paquete
Le solicitamos indicar una dirección de entrega en la que haya alguien disponible para recibir el paquete (domicilio particular o laboral).
En caso de que no haya nadie disponible al momento de la visita, el repartidor de la paquetería dejará una notificación o intentará una nueva visita. Es responsabilidad del cliente estar al pendiente de las notificaciones de la paquetería para coordinar la recepción o recolección en sucursal local si fuera necesario.
7. Artículos Dañados o Paquetes Incompletos
Si al recibir su pedido nota que el paquete llega dañado por el traslado o falta algún artículo, póngase en contacto inmediatamente con nosotros escribiendo a mexico-bello@hotmail.com adjuntando fotos o videos del estado del paquete.
Resolveremos la situación a la brevedad posible, gestionando la reposición del producto o la solución correspondiente sin costo adicional para usted.
8. Cambios en la Política de Envíos
Luvora se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de envío en cualquier momento. Todos los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
9. Atención y Contacto
Si tiene alguna duda, pregunta o consulta sobre el estado de su envío, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle en:
- Correo electrónico: mexico-bello@hotmail.com
- Sitio web: shop-luvora.com