Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Introducción
En Luvora, estamos 100% comprometidos con ofrecer productos de alta calidad para el cuidado personal y belleza tecnológica. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos detallada a continuación.
Información de la Plataforma:
Este sitio web opera bajo la infraestructura tecnológica de Shopify Inc., con domicilio en 150 Elgin Street, 8th Floor, Ottawa, Ontario K2P 1L4, Canadá.
2. Garantía de Devolución (30 Días Naturales)
Cuentas con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, sin complicaciones. El plazo vencerá a los 30 días contados desde el día en que tú o un tercero designado reciba el paquete físicamente.
Para hacer efectivo este derecho, debes notificar a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a mexico-bello@hotmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que tu devolución sea aprobada por nuestro equipo de calidad, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar sin usar, en las mismas condiciones impecables en las que lo recibiste.
- Debe conservar su empaque original intacto, con todos sus cables, cabezales, accesorios y manuales incluidos.
Excepciones por Higiene y Salud:
Por ser productos de cuidado personal y uso corporal/facial (como depiladoras IPL, boquillas de secadores usadas o artículos de belleza abiertos), no se podrán aceptar devoluciones de artículos que muestren señales evidentes de uso o falta de higiene, a menos que el producto presente un defecto de fabricación de origen.
4. Proceso de Envío para Devolución
Una vez aprobada tu solicitud vía correo electrónico, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección de envío correspondiente para retornar el paquete.
- Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto haya llegado dañado o defectuoso de fábrica.
- Te recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo. Luvora no se hace responsable por paquetes perdidos en el trayecto de retorno sin número de seguimiento válido.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará el crédito al mismo método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito, Mercado Pago, etc.) en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
6. Productos Defectuosos o Dañados de Fábrica
Si recibes un producto con fallas de funcionamiento eléctrico o daños físicos causados por el transporte, ponte en contacto de inmediato a mexico-bello@hotmail.com enviando un video breve o foto del problema dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete. Te gestionaremos un reemplazo totalmente nuevo sin costo adicional.
7. Atención y Contacto
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento sobre tu devolución, nuestro equipo de soporte está disponible en:
- Correo electrónico: mexico-bello@hotmail.com
- Sitio web: shop-luvora.com